바로선 새소식
작성일
2015-11-06 15:18:03
조회수
6285
첨부
제목 : 새소식 10월 4주차 MOT 학습팀 워크샵_고객 만족을 위해! 달리자, 바로선병원
10월 4주차 MOT 학습팀 워크샵
 
_고객 만족을 위해! 달리자, 바로선병원
10월 4주차 MOT 학습팀 워크샵 풍경과 함께 팀들의 핵심과제 및 핵심행동 수행 모습을 공유하려고 합니다. 10월 4주차에는 또 어떤 일들이 있었을까요?
 
 
먼저 건강검진팀과 통합팀의 워크샵 모습입니다. 퇴근 후 바로 회의실로 오시느라 유니폼도 갈아입지 못한 분들이 몇 분 보이시네요. 근무 끝내신 후 눈썹 휘날리게 달려오신 느낌이 팍팍 들었습니다!
 
 
요즘 긴 대기 시간을 줄이려고 아이디어를 짜내고 계신 건강검진팀.
피자가 앞에 있는데도 이렇게 진지한 표정이시라니... 건강검진팀을 더 좋게 만들고자 하는 마음에 피자가 안 보이시는 듯. 드시면서 하세용ㅠㅠ
 
 
평소 대기 시간이 길어지는 원인에 대해 갖고 계신 생각을 나누기도 하고, 어떻게 하면 조금이라도 이런 상황을 개선시킬 수 있을지 열띤 논의가 이어졌습니다.
11월부터는 건강검진팀이 가장 바쁜 시기인데요. 이런 때에 MOT 학습팀 활동에 적극적으로 참여하시다니 놀라울 따름입니다.

 
OCC, 외래, 재활 1팀, 영상의학팀 등이 모인 통합팀 또한 10월 4주차를 아주 열심히 보내셨습니다. 에카 멘토님에게 궁금한 사항을 논의하기도 하고, 지난 주 맡은 활동을 하면서 어려웠던 점을 말씀하시기도 하구요.
 
 
정리되는 활동 내용을 보며 역시 통합팀의 저력을 느낄 수 있었네요. 저 각 잡힌 포스트잇들을 좀 보세요ㅋㅋㅋ다음주에도 각 잡힌 포스트잇만큼 각자의 자리에서 꼼꼼하게 최선을 다해주실 거라 믿습니다.
 
그럼 실제로 어떤 활동들을 하셨는지 사진으로 볼까요?
(모든 촬영은 학습팀 팀장님과 팀원들이 직접 하셨습니다!)
 
 
건강검진팀은 열심히 회의를 거듭하신 결과...
 
 
차트가 제자리에 없어 대기 시간이 길어지고 있다는 원인을 찾으셨고, 각 검사실 문 앞에 차트함을 배치해 더 이상 차트 때문에 대기 시간이 길어지지 않도록 하실 거라고 하네요.
원인을 찾고, 해결 방안까지 깔끔하게! 이런 실행력 대단하죠?
 
 
그리고 MOT 학습팀 활동에 열정적인 팀원들을 위해 사다리 타기 이벤트도 진행하셨어요.
 
 
지혜민 계장님, 초콜렛 당첨!
 
 
이고은 선생님도 초콜렛~
 
 
유수영 선생님은 엄청난 사탕 꾸러미!

건강검진팀 앞으로도 서로 격려하시면서 즐겁게 활동 이어나가시길 바랍니다.
 
다음으로는 3팀 물리치료/영상의학, 4팀 원무행정(영양/주차)의 워크샵 풍경입니다.
 
 
역시나 오늘도 밝은 표정의 물리치료팀 박희은 계장님, 김우향 선생님!
 
 
작은 규모의 학습팀이지만 열정만큼은 다른 팀에 뒤지지 않는다고 생각합니다. 진심으로요!
 
 
서로 이번주의 핵심과제 및 핵심행동이 잘 지켜졌는지, 어떤 점이 좋았는지, 어떤 점이 개선돼야 하는지 의견을 나누는 자리. 누구 하나 억지로 시켜서 학습팀 활동에 임하시는 분들이 없기에 항상 주옥 같은 의견이 나오는 자리입니다.
 
 
하루종일 업무 마친 후 모이신 분들 맞나요?
이 밝은 표정을 보세요!
 
 
덩달아 에카 멘토님 표정도 이렇게 아름다우시니 사진을 찍지 않을 수가 없었죠!
 
 
참으로 화기애애한 3팀, 4팀이었습니다.
 
그럼 실제 활동 모습! (모든 촬영은 학습팀 팀장님과 팀원들이 직접 하셨습니다!)

먼저 원무행정팀
 
 
바로선병원 대표 응대 멘트를 이렇게 잘 보이는 곳에 모두 부착하셨구요~
 
 
그리고 MOT 활동을 하면서 원내에서 각종 동영상을 촬영하는데, 혹시 고객님들이 이에 대해 불편을 마음을 가지실까봐 안내문을 부착하겠다고 하셨는데요.

접수/수납 원무 데스크 앞에 안내문이 붙어있습니다! 보이시나요?
 
 
바로 이렇게! 바로선병원에 방문하시는 고객님들 안심하세요. 촬영한 동영상은 내부 교육용으로만 사용되고, 절대 외부로 유출되지 않습니다 :)

 
 
이제 다른 팀의 활동도 살펴볼게요.
 
 
간호/물리치료 통합팀인데요.
'문자 메세지를 통한 고객과의 공감'을 주제로 활동을 이어가고 계세요.
2012년 윤영애 선생님의 '수술 중 문자 서비스 제공이 수술환자 가족의 불안에 미치는 영향'이라는 논문을 모티브로 해서 연구를 진행 중이라고 하십니다. 뭔가 무척 학구적인 느낌이 나는데요? 점심을 후다닥 드시고 항상 이렇게 연구 중. 멋집니다!
 
 
간호부 병동팀
 
 
단정한 용모를 위해 노력하는 동료 간호사를 칭찬할 수 있도록 간호사 스테이션 내부에 이런 칭찬함을 만드셨어요~ 팀원들이 서로 칭찬하며 MOT 활동을 이어나갈 수 있겠네요. 병동의 핵심행동 및 핵심과제가 '용모단정'인 만큼 이런 아이디어, 정말 멋집니다.
 
 
 
간호부 외래팀은 고객 응대가 점점 더 발전하시네요.

보기만 해도 기분 좋은 미소로 열심히 고객 응대 중이신 김민지 선생님. 참 예쁘세요!
 
바로선병원에 즐거운 변화가 일어나고 있는 게 보이시나요?
너무나 즐겁게, 그리고 자발적으로! 오늘도 좀 더 좋은 방향으로 발전하고 있는 바로선병원입니다. 이번주도 더 열심히 변화하겠습니다. 감사합니다 :)​
이전 다음
목록
고객을 위해 바로선 병원 기본이 바로선 의료 서비스 생각이 바로선 고객 서비스 마음이 바로선 나눔 서비스 고객편의 메뉴
 
바로선 철학
바로선 전문센터
바른진단프로그램
바로선 새소식
바로선 스토리
 
무릎센터
척추센터
어깨센터
골절센터
비수술치료클리닉
건강검진센터
 
의료품질개선대회
우수직원제도
고객과의대화
 
바로선의료기부
바로선건강콘서트
사랑의 쌀 연탄 나눔
바로선 재능 나눔
 
오시는길/주차안내
전화번호안내
진료시간안내
병원 둘러보기/원내배치도
온라인예약
서류발급/입퇴원안내
비급여수가안내
       








  • 닫기