바로선 새소식
작성일
2015-11-20 09:55:46
조회수
2894
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제목 : 새소식 바로선병원은 고객 만족을 위한 위대한 변화 중_11월 1주차 MOT 학습팀 워크샵
바로선병원은 고객 만족을 위한 위대한 변화 중
 
_11월 1주차 MOT 학습팀 워크샵


매주 알려드리는 ​MOT 학습팀 워크샵 소식. 이번주에도 어김 없이 찾아왔습니다. 꽤 많은 분들이 학습팀 워크샵 포스팅에 관심을 갖고 계시는 것 같아 포스팅을 할 맛이 나는 바름이입니다 :)

그럼 이번주 소식 보실까요?
 
 
먼저 병동팀과 외래팀입니다.
간호부에서 가장 막내인 김누리 선생님이 본인의 의견을 열심히 내고 계신데 모두가 이렇게 경청 중이시네요. 수선생님, 과장님 등 높은 직급의 분들이 막내 사원의 의견까지 경청하시는 모습이 아름다웠습니다.
 

외래팀 손혜진 과장님과 심미선 대리님은 앉으나 서나 고객 만족에 대한 생각뿐! 에카 멘토님께 의견을 구하는 모습이 무척 진지했습니다.
 
그럼 병동팀의 지난 한 주는 어땠을까요?
 
 
병동팀에서 프로간호사 바른 용모 칭찬함 운영을 시작하셨다고 저번주에 알려드렸죠?

일주일 간 운영한 후에 결과를 보니 20개의 칭찬 메모가 들어 있었고, 그중 1위는 김보미 선생님이었습니다.
 
 
1등 김보미 선생님! (어머, 너무 예쁘세요~) 병동팀에서 자체적으로 준비한 소정의 상품까지 받으셨다고 합니다.
병동팀 수선생님이 전하신 말씀. "칭찬함 이용을 확대해 용모뿐만 아니라 친절한 응대 등 바로선병원을 대표하는 프로 간호사의 모습을 한 간호사를 칭찬하기로 했어요."
대단합니다!
 

 
퇴원 환자분들을 대상으로 즉각 응대와 사전 설명에 대한 내용으로 설문조사를 시작하셨다고... 병동팀분들 완전 의욕적이시네요!
 
 
그리고 지금 모든 학습팀에서는 버디, 즉 팀 내에서 짝을 이뤄서 서로 의욕을 북돋워주고 계시는데요. 병동팀 심희수 수선생님과 미소가 아름다운 신입 선생님이 버디가 되셨기에 대표로 사진 보여드립니다.
병동팀, 앞으로의 활동도 기대할게요 :)

 
외래팀은...
 
 
미소에 대한 척도를 이렇게 만들어서 부착해두셨네요.

 
 
또 미소 설문지를 만들어 이를 토대로 인접부서 평가( 의료진, 원무팀) 및 자체 평가를 통해 현재의 외래팀의 평균 점수와 2주 뒤 평균 점수를 비교해보겠다고 하셨어요.

미소 가득한 외래팀의 밑거름이 이렇게 만들어지는 거겠죠?
그렇다면 외래팀의 버디는? (외래팀은 특별히 팀명까지 지으셨대요ㅋㅋㅋ)
 
 
민자매팀입니다ㅋㅋㅋ사진 오른쪽 김혜민 선생님 너무 다소곳하게 나오셨네요~

 
1남 2녀팀입니다. 정말 정직한 팀명이네요, 흐흐.
 
 
까투팀입니다. 까칠한 두 자매의 줄임말이라고 해요~ 알고 보면 절대 까칠하지 않은 두 분인데 팀명이 참 재밌네요~
 
 
못난이 세 자매팀입니다. 예쁜 분들만 모이셨는데 못난이라니! 말도 안 돼요~
 
 
그리고 어느 날 퇴근 전 손혜진 과장님이 찍으신 감동적인 모습. 자분이 아드님을 안아서 스티커를 붙일 수 있게 해주시네요. 이런 모습이 학습팀들을 더 열정적으로 만드는 것이겠죠?
 
자, 그럼 통합팀과 건강검진팀 워크샵 모습입니다.
 
 
통합팀 박성숙 대리님은 언제나 꼼꼼하게 메모하고, 결과물들을 정리하시는데요. 이런 꼼꼼함이 많은 팀들이 함께 하는 통합팀을 효과적으로 움직일 수 있도록 만드는 것 같아요.
 
 
그리고 건강검진팀에는 아주 반가운 분이 오셨습니다. 바로 내과 백은경 원장님이신데요. 임신 중이신데도 불구하고 학습팀 워크샵에 참석해주신 열정이 감사했습니다.

원장님이 뒤에서 든든하게 지지를 보내고 계시니까 건강검진팀 여러분들이 그렇게 열심히 하시는구나 싶었습니다.
 
그럼 통합팀의 한 주는 어땠을까요?
 
 
예약 확인 전화 스트립트를 만드신 것은 물론 직접 환자분께 문자를 드리는 것까지... 고객 만족을 드리기 위해 중요하게 관리돼야 할 부분을 하나하나 챙겨주고 계십니다.
 
그리고 서로의 버디가 되어
 
앞으로 더욱 파이팅하기로~
 
저는 영상의학팀 윤태용 부장님과 박찬일 과장님, 이 버디의 조합이 가장 기대되는데요~ 앞으로 어떤 시너지가 만들어질지 잘 지켜보겠습니다 :)

건강검진팀은 ​환자분들께 각종 주의사항을 더욱 알기 쉽게 설명해주실 거라고 해요. 이를 위해 늘 숙지해야 하는 각종 안내문을 손수 제작해 시간이 날 때마다 보신다고 합니다.
앞으로는 더욱 전문적인 안내를 기대하셔도 좋겠습니다.
 

건강검진팀 버디도 이렇게 선정 완료!
 
이제 다시 워크샵 현장으로 가보실까요?
물리치료/영상의학, 원무행정(영양/주차)팀입니다.
 
 
입사한지는 얼마 안 되셨지만 바로선병원 원무행정팀의 행복 마스코트로 불리는 이소영 계장님. 그리고 언제나 묵묵히 맛있는 식사로 환자분들의 건강을 챙겨주시는 한정미 영양사님.
 

옷을 갈아입을 시간도 없이 뛰어오신 모든 팀장님, 팀원분들 감사합니다. 점점 더 뜨거워지는 물리치료/영상의학, 원무행정(영양/주차)팀의 워크샵 현장이었습니다.
 
그럼 이 분들의 한 주는...
 
 
핵심행동 및 핵심과제를 꾸준히 이어나가시고, 이렇게 버디 선정 완료.
 
 
학습팀에 참여하지 않는 분들도 계시지만 뒤에서 물심양면으로 MOT 활동을 도와주고 계신 여러분들입니다. 특히 이 사진 속 맨 뒤에 계신 신민선 과장님은 정말 많은 걸 도와주신다고... 멋져요, 신과장님!

 
​원무행정팀에도 이번주 새로운 변화가 있었는데요~
 
 
주차팀 여러분들을 위한 '잘했어요' 스티커 부착판이 생겼구요.
 
 
핵심행동 및 핵심과제를 이렇게 3개로 간결하게 정리해 늘 볼 수 있는 곳에 부착하셨습니다.
 
 
물론 버디 선정도 완료했구요:)
 
각 학습팀에서 모두 버디 선정을 완료해주심에 따라 바로선병원 고객 만족 프로젝트에 더욱 속도가 붙을 것 같습니다. 힘든 길도 같이 가면 두렵지 않다고 하죠? 또 기쁜 일은 나누면 더욱 커지구요. MOT를 위한 모든 활동에 서로의 버디가 큰 힘이 될 것을 믿습니다.
오늘도 바로선병원, 파이팅입니다!​
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