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고객만을 생각하는 바로선병원_11월 2주차 MOT 학습팀들이 만든 놀라운 변화들
고객만을 생각하는 바로선병원
_11월 2주차 MOT 학습팀들이 만든 놀라운 변화들
어느덧 후반부를 향해가는 바로선병원의 MOT. 처음 MOT를 시작할 때는 업무 중 또 다른 업무가 생긴 것만 같아 힘들다고 말하던 직원분들이 참 많이 변화하신 걸 느낍니다. 한분 한분의 마인드가 바뀌면서 병원의 전체적인 모습도 놀랍게 변화하고 있는 모습들을 요즘 참 많이 보는데요.
그럼 11월 2주차에는 또 어떤 변화들이 있었을까요?
먼저 병동팀입니다.
직원분들이 서로 칭찬할 수 있도록 칭찬함을 운영하고 있는 병동팀인데 이번주에는 126개의 칭찬 내용이 있었고, 6병동 최지은 선생님, 8병동 정다빈 선생님이 가장 많은 칭찬을 받으셨다고 해요.
다음주에는 또 누가 칭찬 1등의 영광을 차지할까요? 기대됩니다!
그리고 퇴원 환자 대상으로 설문조사도 꾸준히 하고 계신데요. 이렇게 차트로까지 결과를 작성해 공유해주시는 모습에서 '프로 간호사'의 면모가 물씬 느껴졌습니다.
가끔 병동에 올라가보면 자리에 앉아 계실 틈도 없이 바쁘게 움직이시던데 언제 이렇게 꼼꼼하게 결과를 내주셨는지... 대단한 병동팀입니다 :)
언제나 활기찬 물리치료/영상의학팀의 한 주는?
역시 열심히 칭찬함을 운영하고 계시는 물리치료팀. 이번주 MOT 학습팀들의 키워드는 '칭찬함'인가요? ^_^ 힘든 와중에 직원분들끼리 서로 격려할 수 있는 칭찬함 운영, 아주 바람직하죠!
하루에 적어도 한 번씩은 칭찬을 하기로 했고, 일주일에 한 번(수요일)마다 개표를 해서 1위로 뽑힌 직원에게는 버디가 5000원상당의 선물을 해주기로 했다고. 엄청 꼼꼼한 칭찬함 운영 계획이죠?
11월 18일 1차로 개표했는데 공동으로 홍정희 선생님, 김우향 선생님이 1등 하셨답니다. 워낙 친절하신 두 분이라 직원분들에게도 칭찬을 많이 받으시는 모양이예요~
영상의학팀에서도 열심히 칭찬함 운영 중이시고, 영상의학팀의 핵심행동을 저렇게 원페이퍼로 만들어 가장 잘 보이는 자리에 붙어두셨습니다.
3초 미소, 치료 컷 설명, 치료 부위 설명~ 이렇게 3개의 핵심행동인데 꼭 실천하고자 노력하신다고. 멋집니다, 영상의학팀!
또 이건 물리치료/영상의학팀 모두가 실천하고 계신 내용인데, 환자 응대하는 것을 녹취하고 계세요. 평소 환자 응대는 어땠는지, MOT 활동 후 핵심행동과 함께 하는 환자 응대는 어떤지 비교하기 위한 활동인데요. MOT 전후를 비교할 수 있는 의미 있는 자료가 만들어질 것 같습니다!
이건 어느 날 환자분께서 바로선병원 1층까지 내려오셔서 물리치료/영상의학팀에 칭찬 스티커를 붙어주고 계신 모습입니다. 휠체어에서 일어나시면서까지 스티커 붙어주시는 모습에 모두가 감동 받았습니다.
이런 감동 덕분에 MOT 활동에 더욱 힘이 나는 것 같습니다.
원무행정팀(주차/영양)에게는 이런 일들이 있었습니다.
먼저 주차 파트에 '바른 사람들의 바로선병원입니다. 제가 도와드리겠습니다.'라는 문구가 부착됐습니다. 원무행정팀에서 핵심행동 중 하나로 실천하고 계시는 '통일화된 인사법'인데요. 인사 하나를 통해서도 고객님들이 바로선병원에 대해 좋은 인상을 가지실 수 있도록 노력하는 원무행정팀!
그리고 영양 파트에서는 이렇게 버디끼리 더욱 돈독한 사이를 다지시고,
앞으로 남은 MOT 활동을 성공적으로 마무리 짓겠다는 다짐을 하셨네요. 상대적으로 나이대가 있는 분들이 많아 처음에는 MOT 활동이 제대로 진행될 수 있을까 걱정이 많았지만 이제는 본인들보다 더욱 적극적인 여사님들 덕분에 힘이 난다는 영양 파트! 앞으로도 지금처럼만 해주세요~
통합팀은 팀장님, 멘토님과 이렇게 인증샷 찍는 활동을 하셨어요.
먼저 원무행정팀 안정연 차장님과 OCC 박송미 선생님의 다정한 인증샷. OCC와 업무적으로 가장 큰 관계가 있는 원무행정팀이라 안차장님에게 방문해 격려를 듣고 가셨다고.
그리고 통합팀의 멘토 원장님이신 바로선병원 척추센터 채유식 원장님! 이렇게 OCC 김수영 계장님과 인증샷 찍어주셨네요~ 직원들이 하는 일이라면 항상 이렇게 적극적으로 참여해주시는 채원장님, 최고에요!
11월 2주차도 참 바쁘게 지나갔죠?
이제 얼마 남지 않은 MOT 활동인데, 바로선병원 MOT 학습팀 모두 마지막까지 더욱 힘내보겠습니다. 언제나 고객만을 생각하는 바로선병원, 파이팅!!!
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